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“快遞小哥”榮獲全國“五一”勞動獎章
2017-04-28 17:15:14 來源:人民日報 【作者:林含】 】 瀏覽:16100次 評論:14
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京東配送員宋學文(左)與客戶熱情交流

    高速發展的電商經濟帶火了中國的物流業,也讓配送員成為人們日常生活中不可缺少的小伙伴!拔逡弧眲趧庸澢跋,京東“五星配送員”宋學文憑借“客戶為先、使命必達”的工作態度和踏踏實實、任勞任怨的工作作風,收獲了客戶的五星好評,榮獲全國“五一”勞動獎章。這是一線配送員獲得的最高榮譽,不僅是企業和全體員工的驕傲,也體現了全社會對配送員以及他們所創造的勞動價值的肯定與重視。

    作為一名普通的配送員,宋學文在京東配送的5年時間中,配送總單量達到22萬余件,平均每天配送超過120個包裹。他始終堅持為客戶服務,使命必達,無論刮風、下雨,他從不缺席,堅持送到、送完最后一個件。

    有一次,一個客戶著急開會,半小時內要貨,恰好當天來貨2000多個,包裹堆滿站點,宋學文不畏麻煩從2000多包裹中找到這位客戶的包裹,隨后立即在大雨中送過去,回來時已全身濕透,但他只是淡淡一笑說“客戶為先嘛”,事后客戶非常感動,當晚便送來錦旗感謝;又一次,由于客戶訂購的母嬰用品等著急用,他冒著北京冬季的寒風在晚上按時送到客戶手中……

    “雙11”、618大促銷期間,由于配送包裹量空前增大,宋學文一邊認真帶頭干,另一邊也積極發揮團隊作用,幫弟兄們買飯、相互鼓勵,大促銷期間宋學文與站點兄弟們連日連夜干了三四天,只為第一時間將訂單送到客戶手里。

    因經常給企業客戶送貨,大批量訂單較多,宋學文耐心解決問題,竭盡所能滿足客戶需要。一次次的盡職盡責,讓宋學文的服務保持零差評,獲得了中關村海龍大廈地區客戶的信賴,為公司贏得大量忠實客戶。

    像宋學文這樣的配送員,京東有6萬余名。清理包裹、“您好”服務、幫帶垃圾、紙箱回收……一直以來,這些“五星標準”已經成為京東配送小哥日常的工作習慣。

    一分耕耘一分收獲。在京東的細心澆灌下,“宋學文們”茁壯成長。他們專注服務始終如一,為社會創造價值的同時,讓京東成為中國目前用戶體驗最佳的物流服務供應商之一。據國家郵政局有關消費者申訴情況通告顯示,每百萬件包裹中京東物流僅延誤0.27件、丟失損毀0.27件、0.29件受到客戶申訴,這三項指標均不到行業平均水平的1/10。京東配送員更是被消費者點贊為“有責任有人情味的十項全能”。

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